rezervační systém pro
vaše podnikání

Nabídněte zákazníkům rezervaci přesně v čase, který jim i vám vyhovuje – nemusí se vejít do předem daných časových bloků jako u Typu interval, prostě si zvolí start i délku podle možností termínu.

U typu termínu Libovolný čas definujete časové okno, ve kterém je rezervace možná, a další nastavení pak určuje, v jakých časových krocích může rezervace začínat a jak dlouho může trvat. Hodí se tam, kde je základem provozní doba a typicky se jedná o poskytování různých služeb jako pronájem prostor, masáže, kadeřnictví, solárium nebo osobní schůzky.

V kombinaci s hlídáním kolizí tak tento typ nabízí velmi flexibilní možnost nabídky různých služeb, za různé ceny a s různou délkou, a to tak, že objednáním jedné služby se blokuje nabídka na jiné služby ve stejný čas.

Chcete vědět, jak jsou vaši zákazníci spokojení – stačí jim po skončení termínu poslat žádost o hodnocení. Rezervační systém s tímto umí pomoci a může automatizovaně zasílat, ukládat a zpracovávat hodnotící dotazníky od zákazníků.

Sběr zpětné vazby funguje s využitím kombinace dvou funkcí – hodnotícího formuláře a vlastních zpráv. Hodnotící formulář definuje vlastní otázky různého typu, na které chcete získat odpovědi, a pak také hodncoení pomocí hvězdiček. Tento formulář je pak možné spojit s vlastní zprávou, která zajistí odeslání zákazníkovi dle definovaných pravidel a na základě konkrétní události.

Poskytněte zákazníkům výběr konkrétního místa přímo v mapě sálu, restaurace nebo parkoviště – ať už na celý termín, nebo jen na vybraný časový úsek.

Tento typ termínu umožňuje vytvořit mapu konkrétních míst a dalších prvků, ze kterých si zákazník sám vybere, kde chce sedět, stát, zaparkovat auto apod. Rezervovat lze pak dvěma způsoby: buď na celý termín najednou (klasický prodej vstupenek na akci s konkrétním místem), nebo formou libovolného časového úseku, kdy si zákazník k místu zvolí i konkrétní čas od a do (např. rezervace místa v restauraci nebo na parkovišti). Hodí se pro koncerty, plesy, divadla, kina, restaurace, pronájem místností, sdílené kanceláře nebo parkovací místa.

Silným prvkem tohoto termínu je také cenotvorba, kdy se cena odvíjí od kategorie místa v mapě, ke které lze dále doplnit i cenové varianty nebo podmíněné ceny. Ve spojení s generováním samostatného rezervačního kódu pro každé rezervované místo, pak vznikne pro jednotlivá místa vždy samosttaná vstupenka s označením konkrétního místa v mapě, takže lze snadno odbavit jednotlivé účastníky odděleně.

Nabídněte zákazníkům i klasickou platbu bankovním převodem tam, kde nespěcháte na okamžité potvrzení – ideální pro rezervace s delším předstihem.

Platba převodem se v systému reenio hodí zejména tam, kde lhůta pro povinnou úhradu rezervace je tři dny a delší, případně kde platba není podmínkou vzniku rezervace vůbec. Výhodou tohoto přístupu je v tom, že vše probíhá pouze v rámci rezervačního systému a banky a není třeba mít zřízenu online platební bránu. Další výhoodu jsou nižší náklady na realizaci plateb. Nevýhoodu naopak je složitější kontrola, synchronizace a rychlost plateb.

Systém zákazníkovi poskytne platební údaje (číslo účtu, částka, variabilní symbol - a to i ve formě oblíbeného platebního QR kódu) potřebné k odeslání platby a podle variabilního symbolu pak lze platbu dohledat a spárovat s konkrétní rezervací resp. nákupem v případě dárkových poukazů. Párování lze provést ručně přímo v administraci, nebo automaticky – stačí si u podporované banky nastavit zasílání notifikací o příchozí platbě na unikátní e-mailovou adresu. Jakmile taková notifikace od banky dorazí, systém platbu podle variabilního symbolu spáruje a rezervaci označí jako uhrazenou sám.

Platba převodem je zpravidla dostupná i jako jedna z metod v rámci online platební brány, nicméně v tomto případě je její aktivace spíše komplikací, kdy se v jednom řešení kombinují zcela odlišné platební metody. Stejně jako u ostatních způsobů platby systém v momentě spárování platby automaticky vystaví a zákazníkovi odešle příslušný účetní doklad.

Nepřicházejte o zákazníky jen proto, že je termín již plně obsazený – nechte je zapsat se jako náhradníky a automaticky je informujte, jakmile se pro ně uvolní místo díky tomu, že některý předchozí zákazník svou rezervaci stornuje.

Funkce náhradníci umožňuje zákazníkům projevit zájem o rezervaci i v okamžiku, kdy už termín nemá volnou kapacitu. Rezervace jim v tu chvíli ještě nevznikne, systém pouze eviduje jejich zájem vč. jejich údajů. Jakmile se odpovídající kapacita uvolní (např. jiný zákazník rezervaci zruší), systém automaticky vybere dle pořadí a kapacity náhradníka z fronty a vytvoří pro něj standardní rezervaci se vším, co k tomu patří – odesláním potvrzení, případnou výzvou k platbě, storno pravidly apod. Pokud se na náhradníka nedostane, systém ho již více nijak nijak neinformuje.

Tato funkcionalita je dostupná pouze u termínu typu Celý jeden termín a je třeba ji nejprve povolit a nastavit její parametry v rámci konkrétního termínu.

Vyřešte také platby přijaté osobně na místě – označte rezervaci jako uhrazenou, vygenerujte účetní doklad a vytiskněte ho rovnou na pokladní (POS) tiskárně, nebo rovnou přijměte platbu kartou přes připojený platební terminál.

Funkce pokladna umožňuje označit rezervaci jako uhrazenou přímo v administraci, i když platba proběhla mimo online platební bránu, například v hotovosti na recepci. K takto přijaté platbě pak systém umí vystavit i odpovídající účetní doklad, který respektuje nastavenou číselnou řadu atd.

Pro platby kartou lze navíc systém propojit s platebním terminálem (SumUp, GP Tom, Comgate), díky čemuž se přímo tlačítkem v detailu rezervace pošle platební požadavek na terminál a po úspěšné platbě systém rezervaci automaticky označí jako uhrazenou, vytvoří platbu i doklad a zákazníkovi odešle potvrzení e-mailem, stejně jako u platby přes online bránu.

Rezervační systém reenio je provozován primárně v cloudu Microsoft Azure, jednom z nejrozšířenějších a nejdůkladněji prověřených cloudových řešení na světě. Provoz v cloudu znamená, že se nemusíte starat o vlastní servery, jejich údržbu ani zálohování dat – o infrastrukturu, dostupnost a bezpečnost se stará Microsoft, který do výkonu, zabezpečení a certifikací platformy Azure dlouhodobě investuje. Některé vybrané služby jsou provozovány také na platformě Amazon Web Services (AWS).

Platforma Microsoft Azure byla jako první cloudové řešení v ČR prověřeno a zapsáno do katalogu cloud computingu eGovernmentu s nejvyšší dosažitelnou bezpečnostní úrovní BÚ3. Provoz v takto prověřeném prostředí přináší vyšší odolnost proti útokům či výpadkům, moderní zabezpečení dat i průběžné bezpečnostní aktualizace již na úrovni platformy jako takové.

Díky cloudovému provozu je rezervační systém dostupný odkudkoli s připojením k internetu a dokáže pružně reagovat na rostoucí nároky – ať už jde o počet zákazníků, rezervací nebo objem dat.

Nabídněte zákazníkům rezervaci na několik po sobě jdoucích dní najednou – ideální pro pronájmy a ubytování, kde se počítá spíš v nocích nebo dnech než v hodinách.

Tento typ termínu umožňuje zákazníkovi rezervovat jeden nebo víc po sobě jdoucích dní. Definice termínů v tomto případě na sebe navazuje (podle zdrojů) a systém umí automaticky takovéto termíny propojit. To umožňuje snadno nastavit např. rozdílnou cenu pro různé dny – typicky vyšší cenu za víkendové ubytování oproti všedním dnům. V kombinaci s podmíněnou cenou tak může být cenotvorba v rámci tohoto typu termínu velmi flexibilní.

Hodí se především pro ubytování a pronájmy prostor, ale využijete ho i u nejrůznějších půjčoven – aut, karavanů, elektrokol nebo jiného vybavení, kde se cena i dostupnost počítají na úrovni dnů či nocí. Díky nastavení minimální a maximální délky rezervace snadno nabídnete týdenní nebo víkendový pronájem.

Nabídněte zákazníkům rezervaci celého kurzu nebo cyklu lekcí najednou – termín se vždy rezervuje jako jeden celek, a ne po jednotlivých dnech samostatně.

Tento typ termínu je poměrně specifický a umožňuje definovat sadu termínů, které se vždy rezervují jako jeden celek. Typickým příkladem je kurz konající se každé pondělí od 9 do 11 hodin po dobu 3 měsíců – zákazník si tak nerezervuje jednotlivá pondělí zvlášť, ale celý kurz najednou jako nedělitelnou sekvenci.

Sekvenci je možné také upravovat, a to tím způsobem, že se využije opakování termínu a následně editace jednotlivých výskytů, což zajistí, že všechny termíny zůstanou v definované sekvenci. Není tak problém vytvořit sekvenci, která bude mít pondělní termíny v 17 hodin a středeční v 19 hodin.

Sekvence se hodí především pro taneční kurzy, plavecké kurzy, vzdělávací kurzy, jazykovou výuku, kroužky pro děti a podobné opakující se aktivity.

Provozujte na jedné rezervační stránce libovolně pestrou nabídku služeb – jednorázové akce, opakující se kurzy, pronájem prostor i prodej vstupenek současně? Rezervační systém reenio umí pokrýt i tyto kompexní modely podnikání.

Rezervační systém reenio není omezen jen na jediný typ nabídky – v rámci jedné stránky si můžete vytvořit libovolné množství zdrojů (míst, služeb, zaměstnanců) a ke každému z nich přiřadit termíny toho typu, který dané nabídce nejlépe vyhovuje. Vedle sebe tak může fungovat třeba hodinový pronájem kurtu přes intervalové termíny, měsíční kurz jógy jako celá sekvence, jednorázový seminář jako celý jeden termín i prodej permanentek nebo dárkových poukazů – vše na jedné rezervační stránce a v jedné administraci.

Přehlednost takto pestré nabídky zajišťuje rozcestník, který lze nastavit jako vícestupňový a zákazníka jím provést krok za krokem (např. nejprve výběr služby, pak zaměstnance nebo pobočky).

V neposlední řadě díky hlídání kolizí v čase navíc systém sám ohlídá, že se stejný zdroj (např. konkrétní zaměstnanec nebo místnost) neocitne ve dvou rezervacích současně, i když je využívaný napříč různými typy termínů a zdrojů.

Rezervace v systému reenio nemusí znamenat jen zamluvený termín v kalendáři, ale také vstupenku. Jde jen o jiný pohled na to, co zákazníkům nabízíte, co si kupují a jak pak vše probíhá.

Každá rezervace v sobě nese vše, co byste čekali od vstupenky – jedinečný kód, QR kód pro rychlé odbavení a informaci o čase a o tom, na co přesně lze využít. Z tohoto pohledu je prodej vstupenek základním modelem využití rezervačního systému. Vstupenka se často chápe jako nějaký dokument, který např. odpovídá vizuálu akce a obsahuje také doplňující informace. To vše je možné zajistit i v systému reenio, kdy je možné si vytvořit vlastní vzhled potvrzení rezervace = vzhled a obsah vstupenky.

Vstupenku zákazník dostane obratem po zaplacení e-mailem, může si ji uložit do Apple nebo Google peněženky a u vstupu ji jednoduše naskenujete mobilní aplikací. Pokud chcete prodávat vstupenky na akce, není to tedy nic víc než rezervace s online platbou a vlastním vzhledem potvrzení.

Nechte zákazníky zaplatit za rezervaci nebo vstupenky hned online, ještě před poskytnutím služby – rychleji, pohodlněji a s jistotou, že rezervace bude uhrazená a tedy využitá.

Systém reenio umožňuje vyžadovat platbu předem jako součást rezervačního procesu, takže zákazník má platnou rezervaci až po zaplacení. Sami si nastavíte, zda je online platba povinná, nebo zda necháte na rozhodnutí zákazníka zaplatit až na místě. Při povinné platbě je možné určit lhůtu, do kdy musí být nová rezervace uhrazena, jinak je automaticky stornována a místo je uvolněno pro dalšího zákazníka.

V rámci online plateb je možné si vybrat z několika podporovaných platebních bran. Rezervační systém pak zajistí technické propojení a komunikaci s vybranou platební bránou, ale veškeré obchodní a formální záležitosti řešíte přímo s poskytovatelem platební brány - přijaté peníze máte přímo pod svou kontrolou a na svém vlastním obchodním účtu.

• GoPay

  Online platební brána nabízející širokou paletu platebních metod od platby kartou, až po rychlé bankovní převody, Apple Pay či Google Pay.

• Comgate

  Další z českých platebních bran působících i v dalších evropských zemích. Platební meotdy jsou různé a pokrývají běžné potřeby.

• Stripe

  Globální platební brána, která je stále populárnější. Nabízí rychlou integraci a schválení, takže platby je možné začít přijímat během pár minut.

• Platba převodem

  Speciální typ platební metody, kdy rezervační systém sám umí generovat QR kód pro platbu a následně automatizovaně ověřovat a párovat přijaté platby.

Po úspěšné platbě systém automaticky označí rezervaci jako uhrazenou a zákazníkovi vygeneruje a odešle doklad o platbě. Systém reenio nabízí širokou množinu možností a funkcí, jak s platbami pracovat, včetně exportů, refudnací apod. Je ale třeba brát v úvahu, že reenio samo o sobě není účetním systémem.