rezervační systém pro
vaše podnikání

Propojte rezervační systém s dalšími aplikacemi, chytrými zařízeními nebo automatizačními procesy podle vlastních potřeb, a to pomocí API (Application Programming Interface).

Možnost využívat API rozhraní přináší zcela nový pohled na to, jak je možné pracovat s daty, které spravuje a poskytuje rezervační systém. Díky dotazům pomocí technologie HTTP je možné získávat konkrétní data o rezervacích, přehledy zákazníků, účetní dokumenty, číselníky apod.

Dalším důležitým prvkem jsou v tomto ohledu také tzv. Webhooky. Jedná se o notifikace, které umí na základě vzniklé události upozornit jakýkoliv externí systém, že vznikla nová rezervace, že byla přijatá platba apod. Kombinací notifikace pomocí Webhooku a následného získání dat pomocí API tak může vzniknout komplexní implemnetace vlatsní logiky zpracování dat.

Potřebujete-li tedy vytvářet vlastní statistické přehledy, ovládat osvětlení v hale ve vazbě na probíhající rezervace, zapnout ohřev sauny, komunikovat s chytrým zámkem atd., pak využití API, které rezervační systém nabízí je nezbytnost. Typickým využitím je také přímé napojení na automatizační služby jako Make nebo Home Assistant. Jaká data a metody API poskytuje (z větší části se jedná o přístup k datům), je detailně popsáno v dokumentaci.

Dostaňte data o rezervacích a zákaznících snadno mimo systém reenio a můžete s nimi dále pracovat v Excelu, pomocí AI nebo je využít pro import do dalších systémů, např. pro emailový marketing.

Přehledy rezervací i zákazníků lze kdykoliv snadno exportovat do Excelu, a to i s daty z vlastních rezervačních a registračních formulářů.

Kromě jednoduchého exportu dat lze rezervační systém propojit s dalšími systémy i pomocí API nebo webhooků, a předávat tak data programově a v reálném čase, stejně jako s nimi pracovat na úrovni jejich datové struktury.

Provozujte na jedné rezervační stránce libovolně pestrou nabídku služeb – jednorázové akce, opakující se kurzy, pronájem prostor i prodej vstupenek současně? Rezervační systém reenio umí pokrýt i tyto kompexní modely podnikání.

Rezervační systém reenio není omezen jen na jediný typ nabídky – v rámci jedné stránky si můžete vytvořit libovolné množství zdrojů (míst, služeb, zaměstnanců) a ke každému z nich přiřadit termíny toho typu, který dané nabídce nejlépe vyhovuje. Vedle sebe tak může fungovat třeba hodinový pronájem kurtu přes intervalové termíny, měsíční kurz jógy jako celá sekvence, jednorázový seminář jako celý jeden termín i prodej permanentek nebo dárkových poukazů – vše na jedné rezervační stránce a v jedné administraci.

Přehlednost takto pestré nabídky zajišťuje rozcestník, který lze nastavit jako vícestupňový a zákazníka jím provést krok za krokem (např. nejprve výběr služby, pak zaměstnance nebo pobočky).

V neposlední řadě díky hlídání kolizí v čase navíc systém sám ohlídá, že se stejný zdroj (např. konkrétní zaměstnanec nebo místnost) neocitne ve dvou rezervacích současně, i když je využívaný napříč různými typy termínů a zdrojů.

Pořádáte akce přístupné pouze online? Prodávejte vstup na webináře, online kurzy nebo jiné akce probíhající čistě online a mějte pod kontrolou, kdo se k tomuto obsahu skutečně dostane.

Doplněk termínu typu Celý jeden termín nebo Poukaz umožňuje efektivně vytvořit rezervaci či prodat vstupenku na akci, která neprobíhá fyzicky, ale formou online přenosu nebo komunikace – typicky webinář, online workshop, koncert, divadelní představení, schůzku či online výuku.

Podporovány jsou platformy jako Youtube, Zoom či Vimeo, které je možné integrovat skrz rezervační stránku do zabezpečeného přehrávače. Tato ochrana obsahu funguje tak, že zákazník k online termínu přistupuje přes svůj rezervační kód. Kód rezervace je využitelný po celou dobu trvání termínu a případně lze nastavit i prodloužení. Důležité je, že online obsah je přístupný pouze s odpovídajícím omezením a pomocí integrace do rezervační stránky, nikoliv na samotné online platformě.

Automatizujte komunikaci se zákazníky přesně podle svých potřeb – od upomínek přes dotazníky spokojenosti až po marketingové nabídky, a to formou e-mailů či SMS zpráv. Možnosti vlastních zpráv jsou ale daleko širší. Pomocí vlastních zpráv je možné notifikovat externí systém či zařízení nebo informovat správce či zaměstnance.

Vlastní zprávy umožňují nastavit odesílání zpráv navázaných na konkrétní událost v rezervačním procesu a odpovídající okamžik v čase. Událost může být automatická (vytvoření rezervace, konec konání rezervace apod.) nebo navázaná na ruční změnu stavu rezervace v administraci či mobilní aplikaci.

• E-mail

  Základní typ vlastní zprávy, kdy se odesílá textová e-mailová zpráva a vlastním obsahem.

• SMS

  Populární typ zprávy, která je sice omezena svou velikostí a formátem, ale zase má větší jistotu doručení.

• Webhook

  Technické řešení pro notifikaci externího systému o tom, že nastala nějaká událost. Typicky pro různé automatizace.

• Mobilní aplikace

  Rychlá možnost zaslání upozornění přímo do konkrétní mobilní aplikace reenio.

• Smartemailing

  Pokud nestačí jednoduchý textový obsah e-mailové zprávy, je možné využít šablony a odesílání pomocí nástroje Smartemailing.

Na rozdíl od systémových notifikací, které obsahují pevně danou strukturu a obsah, u vlastních zpráv si sami určujete obsah a účel použití – typicky jde o poděkování či prosbu o zpětnou vazbu po skončení termínu, upomínku před blížícím se termínem, marketingovou nabídku, instrukce k rezervaci, přání k narozeninám či svátku (i s dárkovým poukazem) nebo připomenutí se zákazníkovi, který se dlouho nerezervoval.

Obsah vlastních zpráv můž eobsahovat také tzv. zástupné proměnné, které jsou při samotném odeslání zprávy nahrazeny odpovídající hodnotou, např. jménem zákazníka, časem začátku rezervace. Vlastní zprávy se k termínům přiřazují přes skupiny zpráv, takže není nutné nastavovat pravidla pro každý termín zvlášť a zároveň je zachována flexibilita pro různé sitace a potřeby.

Specialitou něktrých typů zpráv a konkrétních událostí je možnost doplnit vlastní zprávu o dynamické prvky - dotazník spokojenosti nebo vygenerovaný kód poukazu. Zde je jen na vás, jak tyto možnosti zaintegrujete do svých marketingových aktivit a činností.

Typ termínu Poukaz na rozdíl od ostatních typů termínů nenutí zákazníka vybrat si konkrétní datum a čas využití rezervovaných služeb. Rezervace mu jen řekne, v jakém období může službu využít. Právě proto se tento typ termínu nehodí pro služby omezené kapacitou nebo konkrétním časem – neumožňuje totiž nastavit celkovou kapacitu, protože předem není jasné, kdy přesně zákazník svou rezervaci využije.

Tento typ termínu resp. rezervací je vhodný všude tam, kde chcete prodávat své služby (typicky ve formě vstupenek) a zároveň není příliš důležité, kdy zákazníci dorazí či jaká je omezující kapacita. Mezi typické využití tak patří různé výstavy, zoologické zahrady, pamětihodnosti nebo různé formy přístupů.

Nechte rezervační systém automaticky hlídat, aby se vám nikdy nepřekrývaly dvě rezervace ve stejný čas, pokud využívají stejný zdroj. Díky hlídání kolizí není problém vytvořit složitou nabídku termínů a služeb, ale zároveň zajistit efektivní řízení rezervací na stejný časový okamžik.

Zdroje (služba, zaměstnanec, místo) slouží v systému reenio nejen jako informační základ pro nabídku termínů, jejich filtrování a navigaci, ale i jako důležitý prvek automatizace celého rezervačního procesu. Díky hlídání kolizí v čase systém automaticky vyhodnotí, zda je v daném čase možné rezervaci vytvořit, nebo zda by došlo ke kolizi kvůli obsazenosti použitých zdrojů – například pokud by měla být sauna ve stejný čas obsazená jinou rezervací, ale s jinou využitou službou.

Pokud chcete rezervovat opravdu efektivně a chcete svým zákazníkům nabídnout různé možnosti, služby, ceny atd., tak hlídání kolizí je určitě funkce, kterou stojí za to správně pochopit a uchopit. Například, pokud máte pneuservis a automyčku se 3 garážemi, tak díky hlídání kolizí můžete nabídnout různé služby (termíny) napříč garážemi a pokud zi zákazník zarezervuje jednu službu v garáži 1, žádná další rezervace na stejnou dobu už pro garáž 1 nemůže vzniknout. A právě toto pohlídá rezervační systém automaticky.

Hlídání kolizí je dostupné téměř pro všechny typy termínů. Není možné jej použít pro hlídání kolizí na úrovni jednotlivých míst v mapě sedadel.

Nabídněte zákazníkům rezervaci na několik po sobě jdoucích dní najednou – ideální pro pronájmy a ubytování, kde se počítá spíš v nocích nebo dnech než v hodinách.

Tento typ termínu umožňuje zákazníkovi rezervovat jeden nebo víc po sobě jdoucích dní. Definice termínů v tomto případě na sebe navazuje (podle zdrojů) a systém umí automaticky takovéto termíny propojit. To umožňuje snadno nastavit např. rozdílnou cenu pro různé dny – typicky vyšší cenu za víkendové ubytování oproti všedním dnům. V kombinaci s podmíněnou cenou tak může být cenotvorba v rámci tohoto typu termínu velmi flexibilní.

Hodí se především pro ubytování a pronájmy prostor, ale využijete ho i u nejrůznějších půjčoven – aut, karavanů, elektrokol nebo jiného vybavení, kde se cena i dostupnost počítají na úrovni dnů či nocí. Díky nastavení minimální a maximální délky rezervace snadno nabídnete týdenní nebo víkendový pronájem.

Oslovte a komunikujte se svými zákazníky v jejich jazyce, ať už rezervují z Česka, Slovenska nebo ze zahraničí – rezervační stránku i celou administraci lze provozovat ve více jazykových verzích současně. Pro administraci jsou dostupné 4 podporované jazyky, pro rezervační stránku pak 7 jazyků pro možnou lokalizaci.

Vlastní obsah, který si do systému zadáváte sami (obchodní podmínky, popisy zdrojů, názvy termínů, informace na úvodní stránce apod.), je potřeba přeložit a zajistit z vaší strany. Systém nabízí přehledný způsob, jak spravovat informace ve více jazycích.

Systém reenio prochází průběžným a neustálým vývojem, díky kterému přibývají nové funkce, integrace s dalšími nástroji a zařízeními i vylepšení stávajících funkcí a prvků administrace či rezervační stránky. Vývoj sleduje jak potřeby uživatelů a jejich podnikání, tak dění ve světě technologií – nová technická řešení či webové technologie se do systému postupně zapracovávají tak, aby s nimi mohl každý uživatel efektivně pracovat.

Vývoj zároveň automaticky reaguje na aktuální formální a legislativní požadavky, například v oblasti ochrany osobních údajů (GDPR) nebo na povinnosti spojené s hlášením závadného obsahu nebo online odstoupením od smlouvy. Díky tomu můžete rezervační systém provozovat v souladu s aktuálními pravidly, aniž byste museli sami sledovat a řešit každou legislativní změnu.

Díky koncepci systému, která pro svůj provoz využívá cloudové technologie a funguje formou SaaS (Software as a Service), tak vždy platí, že nové funkce či aktualizace jsou dostupné pro všechny uživatele. Dostupnost těchto funkcí a úprav je vždy automatická a uživatel nemusí provádět žádnou aktualizaci systému nebo instalaci.

Přehled novinek a aktuálních změn najdete průběžně v dokumentaci nebo v administraci systému.

Nabídněte zákazníkům rezervaci přesně v čase, který jim i vám vyhovuje – nemusí se vejít do předem daných časových bloků jako u Typu interval, prostě si zvolí start i délku podle možností termínu.

U typu termínu Libovolný čas definujete časové okno, ve kterém je rezervace možná, a další nastavení pak určuje, v jakých časových krocích může rezervace začínat a jak dlouho může trvat. Hodí se tam, kde je základem provozní doba a typicky se jedná o poskytování různých služeb jako pronájem prostor, masáže, kadeřnictví, solárium nebo osobní schůzky.

V kombinaci s hlídáním kolizí tak tento typ nabízí velmi flexibilní možnost nabídky různých služeb, za různé ceny a s různou délkou, a to tak, že objednáním jedné služby se blokuje nabídka na jiné služby ve stejný čas.

Provozujte rezervační systém v souladu s aktuální legislativou, aniž byste museli sami sledovat každou změnu v této oblasti – průběžně doplňujeme funkce, které vám plnění povinností usnadní. Samozřejmě rezervační systém je v tomto ohledu jen nástroj, legislativní požadavky a procesy vždy musí vycházet z reality vašeho podnikání i mimo svět internetu.

Například v rámci GDPR umožňuje systém reenio nastavit automatické mazání osobních údajů po uplynutí zvolené doby nebo eviduje žádosti zákazníků o výmaz osobních údajů. Dále můžete definovat vlastní souhlasy, které přesahují definovaný oprávněný zájem a na jejich základě pak např. zasílat marketingová sdělení jen těm zákazníkům, kteří k tomuto dali přímý souhlas.

V reakci na průběžné změny legislativy a novelizace zákonů se tak v systému reenio objevily nové funkce usnadňující naplnění tzv. tlačítkového zákona, požadavku na snadné odstoupení od smlouvy nebo možnost nahlášení závadného obsahu na rezervační stránce.