rezervační systém pro
vaše podnikání

Nabídněte zákazníkům rezervaci přesně v čase, který jim i vám vyhovuje – nemusí se vejít do předem daných časových bloků jako u Typu interval, prostě si zvolí start i délku podle možností termínu.

U typu termínu Libovolný čas definujete časové okno, ve kterém je rezervace možná, a další nastavení pak určuje, v jakých časových krocích může rezervace začínat a jak dlouho může trvat. Hodí se tam, kde je základem provozní doba a typicky se jedná o poskytování různých služeb jako pronájem prostor, masáže, kadeřnictví, solárium nebo osobní schůzky.

V kombinaci s hlídáním kolizí tak tento typ nabízí velmi flexibilní možnost nabídky různých služeb, za různé ceny a s různou délkou, a to tak, že objednáním jedné služby se blokuje nabídka na jiné služby ve stejný čas.

Nabídněte zákazníkům možnost si uložit jejich vstupenku, rezervaci nebo poukaz přímo do mobilu do aplikace, kterou znají a používají - Apple Wallet nebo Google Wallet.

Systém reenio umožňuje zákazníkům přidat si QR kód rezervace či vstupenky přímo do Apple nebo Google systémových peněženek, takže zákazník nemusí dohledávat potvrzovací e-mail nebo tisknout doklad, kód má uložený rovnou v mobilu, odkud ho při vstupu snadno najde.

Stejnou možnost lze využít i u poukazů – tedy QR kódů pro dárkové poukazy, slevové kódz i permanentky. U poukazu s postupným čerpáním má toto řešení i jednu obrovskou výhodu, a to v tom, že zákazník přímo ve své peněžence v mobilu vidí i aktuální zůstatek.

Pro zákazníka jde tak především o pohodlí a menší riziko, že vstupenku či poukaz ztratí nebo zapomene - pro vás o o něco plynulejší a rychlejší odbavení vstupenek a poukazů.

Oslovte a komunikujte se svými zákazníky v jejich jazyce, ať už rezervují z Česka, Slovenska nebo ze zahraničí – rezervační stránku i celou administraci lze provozovat ve více jazykových verzích současně. Pro administraci jsou dostupné 4 podporované jazyky, pro rezervační stránku pak 7 jazyků pro možnou lokalizaci.

Vlastní obsah, který si do systému zadáváte sami (obchodní podmínky, popisy zdrojů, názvy termínů, informace na úvodní stránce apod.), je potřeba přeložit a zajistit z vaší strany. Systém nabízí přehledný způsob, jak spravovat informace ve více jazycích.

Nabídněte zákazníkům rezervaci na pevně daný časový úsek s omezenou kapacitou – ideální tam, kde je potřeba, aby se jedné akce mohlo zúčastnit více lidí, ale zároveň ne více než kolik dokážete obsloužit.

Termínu typu Celý jeden termín si zákazník vždy rezervuje celý stanovený termín, tedy pevný časový úsek od – do, bez možnosti volby vlastního času. Typicky jde o termín s vyšší kapacitou, který se koná v pevně daný čas - hodí se pro sportovní akce a lekce, semináře, přednášky, koncerty, vernisáže, jednorázové kurzy, workshopy nebo prohlídky.

U tohoto typu lze zapnout i funkci tzv. náhradníků, kdy zákazník i po vyčerpání dostupné kapacity může projevit zájem o rezervaci. Termín podporuje také vytváření opakovaných rezervací a také podporuje on-line události.

Rezervační systém reenio je provozován primárně v cloudu Microsoft Azure, jednom z nejrozšířenějších a nejdůkladněji prověřených cloudových řešení na světě. Provoz v cloudu znamená, že se nemusíte starat o vlastní servery, jejich údržbu ani zálohování dat – o infrastrukturu, dostupnost a bezpečnost se stará Microsoft, který do výkonu, zabezpečení a certifikací platformy Azure dlouhodobě investuje. Některé vybrané služby jsou provozovány také na platformě Amazon Web Services (AWS).

Platforma Microsoft Azure byla jako první cloudové řešení v ČR prověřeno a zapsáno do katalogu cloud computingu eGovernmentu s nejvyšší dosažitelnou bezpečnostní úrovní BÚ3. Provoz v takto prověřeném prostředí přináší vyšší odolnost proti útokům či výpadkům, moderní zabezpečení dat i průběžné bezpečnostní aktualizace již na úrovni platformy jako takové.

Díky cloudovému provozu je rezervační systém dostupný odkudkoli s připojením k internetu a dokáže pružně reagovat na rostoucí nároky – ať už jde o počet zákazníků, rezervací nebo objem dat.

Přizpůsobte si rezervační systém podle svého podnikání – ať provozujete sportoviště, kosmetický salon, půjčovnu nebo pořádáte vzdělávací kurzy, systém dokáže flexibilně reagovat na různé potřeby a představy spojené s konkértním type podnikání. Samozřejmě, pořád se jedná o univerzální cloudový systém a nikoliv řešení na míru, takže některé specifické představy fungování, vzhledu atd. nemusí být reálně možné pokrýt.

Systém nabízí širokou škálu nastavení, díky kterým je možné snadněji přizpůsobit rezervování právě vašim zákazníkům a podnikání. Základem flexibility jsou různé typy termínů (Celý jeden termín, Intervaly, Celá sekvence, Libovolný čas, Vícedenní, Poukaz, Rezervace místenek), z nichž je možné si vybrat ten nejvhodnější – od jednorázových workshopů přes hodinové pronájmy sportovišť až po vícedenní pobyty nebo prodej vstupenek na akce.

Na tento základ pak navazuje řada dalších nastavení, kterými lze proces dále doladit: vlastní rezervační formuláře pro sběr specifických údajů, různé typy cen a slev, online platby i platby kreditem, schvalování rezervací, náhradníci, hlídání kolizí mezi zdroji, nebo automatizovanou komunikaci pomocí systémových a vlastních zpráv. Díky uživatelským rolím lze zapojit i celý tým se správně nastavenými oprávněními a přes API či webhooky propojit rezervační systém s dalšími systémy podle potřeby.

Systém tak roste spolu s podnikáním – od jednoduchého nasazení s minimem nastavení až po komplexní řešení využívající většinu dostupných funkcí najednou.

Nabídněte zákazníkům i klasickou platbu bankovním převodem tam, kde nespěcháte na okamžité potvrzení – ideální pro rezervace s delším předstihem.

Platba převodem se v systému reenio hodí zejména tam, kde lhůta pro povinnou úhradu rezervace je tři dny a delší, případně kde platba není podmínkou vzniku rezervace vůbec. Výhodou tohoto přístupu je v tom, že vše probíhá pouze v rámci rezervačního systému a banky a není třeba mít zřízenu online platební bránu. Další výhoodu jsou nižší náklady na realizaci plateb. Nevýhoodu naopak je složitější kontrola, synchronizace a rychlost plateb.

Systém zákazníkovi poskytne platební údaje (číslo účtu, částka, variabilní symbol - a to i ve formě oblíbeného platebního QR kódu) potřebné k odeslání platby a podle variabilního symbolu pak lze platbu dohledat a spárovat s konkrétní rezervací resp. nákupem v případě dárkových poukazů. Párování lze provést ručně přímo v administraci, nebo automaticky – stačí si u podporované banky nastavit zasílání notifikací o příchozí platbě na unikátní e-mailovou adresu. Jakmile taková notifikace od banky dorazí, systém platbu podle variabilního symbolu spáruje a rezervaci označí jako uhrazenou sám.

Platba převodem je zpravidla dostupná i jako jedna z metod v rámci online platební brány, nicméně v tomto případě je její aktivace spíše komplikací, kdy se v jednom řešení kombinují zcela odlišné platební metody. Stejně jako u ostatních způsobů platby systém v momentě spárování platby automaticky vystaví a zákazníkovi odešle příslušný účetní doklad.

Nabídněte zákazníkům rezervaci na několik po sobě jdoucích dní najednou – ideální pro pronájmy a ubytování, kde se počítá spíš v nocích nebo dnech než v hodinách.

Tento typ termínu umožňuje zákazníkovi rezervovat jeden nebo víc po sobě jdoucích dní. Definice termínů v tomto případě na sebe navazuje (podle zdrojů) a systém umí automaticky takovéto termíny propojit. To umožňuje snadno nastavit např. rozdílnou cenu pro různé dny – typicky vyšší cenu za víkendové ubytování oproti všedním dnům. V kombinaci s podmíněnou cenou tak může být cenotvorba v rámci tohoto typu termínu velmi flexibilní.

Hodí se především pro ubytování a pronájmy prostor, ale využijete ho i u nejrůznějších půjčoven – aut, karavanů, elektrokol nebo jiného vybavení, kde se cena i dostupnost počítají na úrovni dnů či nocí. Díky nastavení minimální a maximální délky rezervace snadno nabídnete týdenní nebo víkendový pronájem.

Nenechte zákazníky vytvářet rezervace online, ale rozhodněte sami, kterou rezervaci schválíte – to je užitečné všude tam, kde je potřeba žádost o rezervaci nejdřív posoudit, než zákazníkovi termín skutečně přiřadíte.

Funkce schvalování rezervací mění standardní proces tak, že rezervace vytvořená zákazníkem nevznikne rovnou jako schválená, ale nejprve čeká na vaše schválení v administraci. Zákazník po vytvoření rezervace dostane informaci, že jeho rezervace čeká na schválení, a definitivní potvrzení (případně i výzvu k online platbě) obdrží až ve chvíli, kdy rezervaci sami schválíte, nebo naopak zamítnete.

Toto se hodí všude tam, kde chcete mít nad obsazením termínů plnou kontrolu – například u individuálních konzultací, kde si potřebujete nejdřív ověřit vhodnost termínu, u služeb vyžadujících zařízení návazných potřeb, nebo tam, kde chcete zamezit náhodným či nevhodným rezervacím.

Vyřešte také platby přijaté osobně na místě – označte rezervaci jako uhrazenou, vygenerujte účetní doklad a vytiskněte ho rovnou na pokladní (POS) tiskárně, nebo rovnou přijměte platbu kartou přes připojený platební terminál.

Funkce pokladna umožňuje označit rezervaci jako uhrazenou přímo v administraci, i když platba proběhla mimo online platební bránu, například v hotovosti na recepci. K takto přijaté platbě pak systém umí vystavit i odpovídající účetní doklad, který respektuje nastavenou číselnou řadu atd.

Pro platby kartou lze navíc systém propojit s platebním terminálem (SumUp, GP Tom, Comgate), díky čemuž se přímo tlačítkem v detailu rezervace pošle platební požadavek na terminál a po úspěšné platbě systém rezervaci automaticky označí jako uhrazenou, vytvoří platbu i doklad a zákazníkovi odešle potvrzení e-mailem, stejně jako u platby přes online bránu.

Nabídněte věrným zákazníkům výhodnější a pohodlnější způsob platby za opakované návštěvy – permanentku na určitý počet vstupů či v určité hodnotě nebo dobíjecí zákaznický kredit.

Systém reenio nabízí několik způsobů, jak zákazníkům umožnit platit za rezervace na základě dříve předplacené hodnoty místo jednotlivých přímých plateb.

Permanentky fungují jako speciální typ poukazu s nastaveným počtem vstupů nebo s postupně čerpanou částkou (kreditová permanentka). Aplikace kódu permanentky pak odpovídajícím způsobem upraví cenu rezervace, a to odečtením definované částky nebo slevou klidně 100%. Tyto kódy nemusí být vázané na konkrétní registrovaný účet zákazníka, takže se dají snadno a flexibilně používat. Lze je také omezit na konkrétní termíny, takže jasně určíte, na které nabízené aktivity permanentku použít lze, a na které nikoliv.

Zákaznický kredit naproti tomu funguje jako virtuální peněženka napojená na registrovaný a přihlášený zákaznický účet. Zákazník si kredit může sám dobít online přes platební bránu (i s případným bonusem), nebo mu jej dobijete ručně v administraci, například při platbě na recepci v hotovosti. Kreditová peněženka může mít z principu také nastavenu expiraci.

Obě řešení lze efektivně využívat ve spojení s online platbami, kdy celý proces pořízení permanentky či kreditů může být plně automatizovaný. Možností jsou široké a je vždy na konkrétním nastavení a promyšlení fungování, jak a podle jakých pravidel budou tyto prozákaznické nástroje fungovat v konkrétním typu podnikání.

Systém reenio prochází průběžným a neustálým vývojem, díky kterému přibývají nové funkce, integrace s dalšími nástroji a zařízeními i vylepšení stávajících funkcí a prvků administrace či rezervační stránky. Vývoj sleduje jak potřeby uživatelů a jejich podnikání, tak dění ve světě technologií – nová technická řešení či webové technologie se do systému postupně zapracovávají tak, aby s nimi mohl každý uživatel efektivně pracovat.

Vývoj zároveň automaticky reaguje na aktuální formální a legislativní požadavky, například v oblasti ochrany osobních údajů (GDPR) nebo na povinnosti spojené s hlášením závadného obsahu nebo online odstoupením od smlouvy. Díky tomu můžete rezervační systém provozovat v souladu s aktuálními pravidly, aniž byste museli sami sledovat a řešit každou legislativní změnu.

Díky koncepci systému, která pro svůj provoz využívá cloudové technologie a funguje formou SaaS (Software as a Service), tak vždy platí, že nové funkce či aktualizace jsou dostupné pro všechny uživatele. Dostupnost těchto funkcí a úprav je vždy automatická a uživatel nemusí provádět žádnou aktualizaci systému nebo instalaci.

Přehled novinek a aktuálních změn najdete průběžně v dokumentaci nebo v administraci systému.