rezervační systém pro
vaše podnikání

Nabídněte zákazníkům i klasickou platbu bankovním převodem tam, kde nespěcháte na okamžité potvrzení – ideální pro rezervace s delším předstihem.

Platba převodem se v systému reenio hodí zejména tam, kde lhůta pro povinnou úhradu rezervace je tři dny a delší, případně kde platba není podmínkou vzniku rezervace vůbec. Výhodou tohoto přístupu je v tom, že vše probíhá pouze v rámci rezervačního systému a banky a není třeba mít zřízenu online platební bránu. Další výhoodu jsou nižší náklady na realizaci plateb. Nevýhoodu naopak je složitější kontrola, synchronizace a rychlost plateb.

Systém zákazníkovi poskytne platební údaje (číslo účtu, částka, variabilní symbol - a to i ve formě oblíbeného platebního QR kódu) potřebné k odeslání platby a podle variabilního symbolu pak lze platbu dohledat a spárovat s konkrétní rezervací resp. nákupem v případě dárkových poukazů. Párování lze provést ručně přímo v administraci, nebo automaticky – stačí si u podporované banky nastavit zasílání notifikací o příchozí platbě na unikátní e-mailovou adresu. Jakmile taková notifikace od banky dorazí, systém platbu podle variabilního symbolu spáruje a rezervaci označí jako uhrazenou sám.

Platba převodem je zpravidla dostupná i jako jedna z metod v rámci online platební brány, nicméně v tomto případě je její aktivace spíše komplikací, kdy se v jednom řešení kombinují zcela odlišné platební metody. Stejně jako u ostatních způsobů platby systém v momentě spárování platby automaticky vystaví a zákazníkovi odešle příslušný účetní doklad.

Nabídněte zákazníkům rezervaci na několik po sobě jdoucích dní najednou – ideální pro pronájmy a ubytování, kde se počítá spíš v nocích nebo dnech než v hodinách.

Tento typ termínu umožňuje zákazníkovi rezervovat jeden nebo víc po sobě jdoucích dní. Definice termínů v tomto případě na sebe navazuje (podle zdrojů) a systém umí automaticky takovéto termíny propojit. To umožňuje snadno nastavit např. rozdílnou cenu pro různé dny – typicky vyšší cenu za víkendové ubytování oproti všedním dnům. V kombinaci s podmíněnou cenou tak může být cenotvorba v rámci tohoto typu termínu velmi flexibilní.

Hodí se především pro ubytování a pronájmy prostor, ale využijete ho i u nejrůznějších půjčoven – aut, karavanů, elektrokol nebo jiného vybavení, kde se cena i dostupnost počítají na úrovni dnů či nocí. Díky nastavení minimální a maximální délky rezervace snadno nabídnete týdenní nebo víkendový pronájem.

Poskytněte zákazníkům výběr konkrétního místa přímo v mapě sálu, restaurace nebo parkoviště – ať už na celý termín, nebo jen na vybraný časový úsek.

Tento typ termínu umožňuje vytvořit mapu konkrétních míst a dalších prvků, ze kterých si zákazník sám vybere, kde chce sedět, stát, zaparkovat auto apod. Rezervovat lze pak dvěma způsoby: buď na celý termín najednou (klasický prodej vstupenek na akci s konkrétním místem), nebo formou libovolného časového úseku, kdy si zákazník k místu zvolí i konkrétní čas od a do (např. rezervace místa v restauraci nebo na parkovišti). Hodí se pro koncerty, plesy, divadla, kina, restaurace, pronájem místností, sdílené kanceláře nebo parkovací místa.

Silným prvkem tohoto termínu je také cenotvorba, kdy se cena odvíjí od kategorie místa v mapě, ke které lze dále doplnit i cenové varianty nebo podmíněné ceny. Ve spojení s generováním samostatného rezervačního kódu pro každé rezervované místo, pak vznikne pro jednotlivá místa vždy samosttaná vstupenka s označením konkrétního místa v mapě, takže lze snadno odbavit jednotlivé účastníky odděleně.

Automatizujte komunikaci se zákazníky přesně podle svých potřeb – od upomínek přes dotazníky spokojenosti až po marketingové nabídky, a to formou e-mailů či SMS zpráv. Možnosti vlastních zpráv jsou ale daleko širší. Pomocí vlastních zpráv je možné notifikovat externí systém či zařízení nebo informovat správce či zaměstnance.

Vlastní zprávy umožňují nastavit odesílání zpráv navázaných na konkrétní událost v rezervačním procesu a odpovídající okamžik v čase. Událost může být automatická (vytvoření rezervace, konec konání rezervace apod.) nebo navázaná na ruční změnu stavu rezervace v administraci či mobilní aplikaci.

• E-mail

  Základní typ vlastní zprávy, kdy se odesílá textová e-mailová zpráva a vlastním obsahem.

• SMS

  Populární typ zprávy, která je sice omezena svou velikostí a formátem, ale zase má větší jistotu doručení.

• Webhook

  Technické řešení pro notifikaci externího systému o tom, že nastala nějaká událost. Typicky pro různé automatizace.

• Mobilní aplikace

  Rychlá možnost zaslání upozornění přímo do konkrétní mobilní aplikace reenio.

• Smartemailing

  Pokud nestačí jednoduchý textový obsah e-mailové zprávy, je možné využít šablony a odesílání pomocí nástroje Smartemailing.

Na rozdíl od systémových notifikací, které obsahují pevně danou strukturu a obsah, u vlastních zpráv si sami určujete obsah a účel použití – typicky jde o poděkování či prosbu o zpětnou vazbu po skončení termínu, upomínku před blížícím se termínem, marketingovou nabídku, instrukce k rezervaci, přání k narozeninám či svátku (i s dárkovým poukazem) nebo připomenutí se zákazníkovi, který se dlouho nerezervoval.

Obsah vlastních zpráv můž eobsahovat také tzv. zástupné proměnné, které jsou při samotném odeslání zprávy nahrazeny odpovídající hodnotou, např. jménem zákazníka, časem začátku rezervace. Vlastní zprávy se k termínům přiřazují přes skupiny zpráv, takže není nutné nastavovat pravidla pro každý termín zvlášť a zároveň je zachována flexibilita pro různé sitace a potřeby.

Specialitou něktrých typů zpráv a konkrétních událostí je možnost doplnit vlastní zprávu o dynamické prvky - dotazník spokojenosti nebo vygenerovaný kód poukazu. Zde je jen na vás, jak tyto možnosti zaintegrujete do svých marketingových aktivit a činností.

Mobilní aplikace reenio (Android a iOS) slouží především k jednoduchému a rychlému online odbavování jednotlivých rezervací a vstupenek přímo na místě. Mimo to obsahuje také přehledový kalendář s rezervacemi a seznamem zákazníků, takže rezervaci lze dohledat i bez znalosti konkrétního kódu.

Aplikace je tedy určena pro správce příp. další uživatele (např. brigádníci, obsluha, recepční), kteří potřebují mít přístup k datům a informacím rychle a operativně. S tímto se i počítá v tom, že pro přihlášení do aplikace nemusí mít uživatel přístup do plné administrace systému, ale pro přihlášení lze využít speciální autorizační QR kód.

Kód rezervace se primárně skenuje v podobě QR kódu pomocí fotoaparátu mobilního zařízení, ale lze jej zadat i ručně nebo dohledat. Při větším počtu návštěvníků je vhodné si pořídit mobilní zařízení s hardwarovou laserovou čtečkou kódů – čtení je výrazně rychlejší a spolehlivější. Ve spojení s režimem automatického odbavení, kdy se kód, pokud je s rezervací/vstupenkou vše v pořádku, po naskenování po chvíli sám označí jako odbavený, je to velmi rychlý pomocník.

Aplikace umí odbavit i jednotlivá místa v rámci jedné rezervace (např. konkrétní sedadla), a kromě rezervací zvládá i uplatnění poukazů či permanentek naskenováním jejich kódu.

Zjistěte o zákaznících vše potřebné už při rezervaci – rozšiřte standardní formulář o vlastní pole a přizpůsobte formulář konkrétnímu termínu i typu služby.

Vlastní rezervační formuláře umožňují doplnit standardní rezervační formulář (jméno, e-mail, telefon) o libovolná další pole podle potřeb vašeho podnikání – od zaškrtávacích políček přes výběr z možností, zadávání textu až po nahrání souboru (např. fotka zákazníka nebo scan potvrzení). Možné je i zadávání specializovaných údajů, kdy se systém postará o kontrolu jejich správného formátu.

Jednotlivá vlastní pole je možné vyžadovat jako povinná nebo je zobrazovat až na základě rezervované kapacity či dříve vybrané hodnoty. Speciální skupinu pak tvoří formulářová pole, která ovlivňují cenu rezervace - typicky je tak snadné řešit např. příplatek za zapůjčení vybavení, slevu pro členy nebo úpravu ceny při nadstandardnímu rozsahu poskytnuté služby.

Formulář lze přiřadit jednotlivému termínu, nebo nastavit globálně tak, aby platil automaticky pro všechny termíny na rezervační stránce. Práce s vlastními formuláři je tedy velmi jednoduchá a zároveň nabízí velmi široké možnosti využití.

Data zadaná v rámci vlastního rezervačního formuláře se ukládají jako součást konkrétní rezervace a lze je také zahrnout do exportu do Excelu a dále s nimi dle potřeby pracovat.

Systém reenio prochází průběžným a neustálým vývojem, díky kterému přibývají nové funkce, integrace s dalšími nástroji a zařízeními i vylepšení stávajících funkcí a prvků administrace či rezervační stránky. Vývoj sleduje jak potřeby uživatelů a jejich podnikání, tak dění ve světě technologií – nová technická řešení či webové technologie se do systému postupně zapracovávají tak, aby s nimi mohl každý uživatel efektivně pracovat.

Vývoj zároveň automaticky reaguje na aktuální formální a legislativní požadavky, například v oblasti ochrany osobních údajů (GDPR) nebo na povinnosti spojené s hlášením závadného obsahu nebo online odstoupením od smlouvy. Díky tomu můžete rezervační systém provozovat v souladu s aktuálními pravidly, aniž byste museli sami sledovat a řešit každou legislativní změnu.

Díky koncepci systému, která pro svůj provoz využívá cloudové technologie a funguje formou SaaS (Software as a Service), tak vždy platí, že nové funkce či aktualizace jsou dostupné pro všechny uživatele. Dostupnost těchto funkcí a úprav je vždy automatická a uživatel nemusí provádět žádnou aktualizaci systému nebo instalaci.

Přehled novinek a aktuálních změn najdete průběžně v dokumentaci nebo v administraci systému.

Provozujte rezervační systém v souladu s aktuální legislativou, aniž byste museli sami sledovat každou změnu v této oblasti – průběžně doplňujeme funkce, které vám plnění povinností usnadní. Samozřejmě rezervační systém je v tomto ohledu jen nástroj, legislativní požadavky a procesy vždy musí vycházet z reality vašeho podnikání i mimo svět internetu.

Například v rámci GDPR umožňuje systém reenio nastavit automatické mazání osobních údajů po uplynutí zvolené doby nebo eviduje žádosti zákazníků o výmaz osobních údajů. Dále můžete definovat vlastní souhlasy, které přesahují definovaný oprávněný zájem a na jejich základě pak např. zasílat marketingová sdělení jen těm zákazníkům, kteří k tomuto dali přímý souhlas.

V reakci na průběžné změny legislativy a novelizace zákonů se tak v systému reenio objevily nové funkce usnadňující naplnění tzv. tlačítkového zákona, požadavku na snadné odstoupení od smlouvy nebo možnost nahlášení závadného obsahu na rezervační stránce.

Nastavte ceny zákazníkům přesně podle své nabídky – různé kategorie zákazníků, zvýhodnění za delší rezervaci nebo včasně provedenou rezervaci, slevové kupóny i kombinace všeho dohromady.

Cena rezervace v systému reenio nemusí být jen jedno pevné číslo – systém poskytuje nástroje, jak nabídku ocenit chytře a přesně podle toho, jak vaše podnikání funguje. Můžete nastavit různé cenové kategorie, například vstupné pro jednotlivce či rodinu, které se pak dle volby zákazníka zohlední automaticky v jeho rezervaci.

Cenu navíc můžete přizpůsobit i konkrétním okolnostem rezervace – zvýhodníte třeba zákazníky, kteří si termín zamluví s dostatečným předstihem, nebo naopak nastavíte jinou sazbu pro delší pobyt či pronájem. Díky vlastnímu rezervačnímu formuláři pak snadno nabídnete příplatkové služby nebo slevu pro vybranou skupinu zákazníků.

Pro marketingové kampaně i řízený přístup k vybraným termínům se hodí slevové kupóny s vlastním nastavením platnosti a počtu použití – ať už jde o jednorázovou akci, věrnostní slevu, nebo uzavřenou skupinu, pro kterou termín otevřete jen při použití odpovídajícího kódu.

Síla cenotvorby pak spočívá v tom, že všechny tyto nástroje lze libovolně kombinovat a použít současně. Výsledná cena vždy odpovídá přesně tomu, jak chcete své služby nabízet a co si zákazník sám zvolí.

Nenechte zákazníky vytvářet rezervace online, ale rozhodněte sami, kterou rezervaci schválíte – to je užitečné všude tam, kde je potřeba žádost o rezervaci nejdřív posoudit, než zákazníkovi termín skutečně přiřadíte.

Funkce schvalování rezervací mění standardní proces tak, že rezervace vytvořená zákazníkem nevznikne rovnou jako schválená, ale nejprve čeká na vaše schválení v administraci. Zákazník po vytvoření rezervace dostane informaci, že jeho rezervace čeká na schválení, a definitivní potvrzení (případně i výzvu k online platbě) obdrží až ve chvíli, kdy rezervaci sami schválíte, nebo naopak zamítnete.

Toto se hodí všude tam, kde chcete mít nad obsazením termínů plnou kontrolu – například u individuálních konzultací, kde si potřebujete nejdřív ověřit vhodnost termínu, u služeb vyžadujících zařízení návazných potřeb, nebo tam, kde chcete zamezit náhodným či nevhodným rezervacím.

Oslovte a komunikujte se svými zákazníky v jejich jazyce, ať už rezervují z Česka, Slovenska nebo ze zahraničí – rezervační stránku i celou administraci lze provozovat ve více jazykových verzích současně. Pro administraci jsou dostupné 4 podporované jazyky, pro rezervační stránku pak 7 jazyků pro možnou lokalizaci.

Vlastní obsah, který si do systému zadáváte sami (obchodní podmínky, popisy zdrojů, názvy termínů, informace na úvodní stránce apod.), je potřeba přeložit a zajistit z vaší strany. Systém nabízí přehledný způsob, jak spravovat informace ve více jazycích.

Vyzkoušejte systém reenio bez rizika a bez časového omezení zdarma, a teprve až budete potřebovat víc, přejdete na některou z placených variant podle rozsahu a potřeb vašeho podnikání.

Variantu FREE lze používat trvale a zcela zdarma – ideální pro vyzkoušení systému nebo pro menší provoz s malým počtem rezervací. Tato varianta nemá dostupné některé funkce a má limit na počet rezervací za měsíc.

Pro plné využití systému jsou k dispozici placené balíčky formou měsíčního předplatného (BUSINESS a PREMIUM), které se liší v rozsahu dostupných funkcí (např. pokročilé integrace, dárkové poukazy) i v maximálním počtu rezervací či zdrojů.

• FREE

  Základní režim vhodný pro vyzkoušení, testování nebo plnohodnotný provoz s malým počtem rezervací.

• BUSINESS

  Nejčastěji volený režim vhodný pro běžný provoz a správu rezervací.

• PREMIUM

  Nabízí všechny funkce a nejvyšší limity, které nejlépe podpoří podnikání a jeho rozvoj.

Rezervační systém reenio funguje jako typické SaaS cloudové řešení – nevyžaduje žádnou instalaci ani vstupní investici, stačí se zaregistrovat a systém rovnou používat, přičemž cena předplatného se odvíjí od zvoleného balíčku předplatného a rozsahu provozu.

Napříč všemi variantami se navíc používají kredity, které slouží k úhradě služeb zpoplatněných dle objemu (např. odesílání SMS zpráv, úložiště souborů nebo online platby) – v rámci předplatného každý získává určité množství kreditů jako součást ceny.